转转推出验机服务 C2C二手手机交易体验升级

2020-05-26 05:34:26  阅读:-  来源:

如果出门只能带一样东西,你会带什么呢?

相信不少人的回答会是——手机


手机的重要性在此不用老生常谈了,今天手机已成为人们智能生活的核心,尽管现今手机拥有率已非常高,但公开数据表明新手机每年仍持续在4-5亿部的更新,而手机的淘汰率也达到了约3亿部。

日前,国内二手交易平台转转针对数万名互联网用户的二手交易行为、体验进行调研分析,并发布《2018年中国二手手机在线交易观察报告》。报告中提到,两年内更换手机的用户比率达44.34%,更有高达83%的用户家中囤积着2台及以上废旧手机,用户数据再次证明二手手机存量巨大。

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新手机的花样层出不穷、智能硬件也在不断创新,众多狂热粉在追求最新款智能手机时,会选择将旧手机卖掉折现,也有不少消费者考虑购买二手手机。而手机二手交易也常年占据各大二手交易平台交易品类的榜首,交易的群体也从主力军80后延伸到了90后、00后。

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(闲鱼:《00后,我们不一样》)

手机二手交易市场喷井 良性运营如何破冰

在《2018年中国二手手机在线交易观察报告》中,以对用户的调研得出结论:循环利用、绿色消费等观念被更多人群所接受及认同,有55.4%的二手手机卖家用户表示出售原因是“旧物利用,支持循环经济”,比排名第二的“自然淘汰”选项高出约20%,绿色消费的价值观让更多的人选择买卖二手手机。但二手平台始终无法彻底根除的黄牛党、翻新机、维修机、面交骗局、个人隐私泄露等问题,阻碍了大批消费者对二手手机交易的尝试。

据悉,部分不良卖家利用线上渠道诱导买家当面交易,使其脱离二手平台指定的安全渠道,私下完成交易,脱离平台后则已无法正常维权。而超低价的二手手机在来源方面则可能存在诸多问题和质量隐患,如遇合约机、旧机翻新、涉嫌赃物等。

早期知情人士透露,成都太升路附近的一些二手手机维修店,暗地从事翻新iPhone手机的线上灰色买卖。可在5分钟内翻新已碎屏的iPhone手机,每部可赚千元!相关媒体记者来到太升路进行暗访,看到的一幕幕让人触目惊心!

从事翻新二手手机的大多以个体维修手机的小店为主,通常是一个人或两个人搭档,一个小店每天翻新三四部旧手机。

一部iPhone中,连接主板和屏幕的小螺丝就有40多颗,翻新拆卸必须依靠专业工具,要先通过仪器简单测试性能,随后用一个小吸盘轻轻吸附在碎屏上,一拧就把旧屏揭了下来。接着重新嵌入一块新屏,再用磨砂纸轻轻打磨手机外壳。5分钟后,一部外观崭新的iPhone5S就出现在了眼前。

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随之将翻新手机配上一套包装,包括外包装、充电器、耳机等(当然都是仿制,但普通用户根本无法识别)。

从线上平台到卖家的面交线下作坊,交易安全问题造成了用户的重重顾虑,据问卷调研结果显示:73.33%的用户将虚假信息、产品质量问题视为购买二手手机最为担心的要素,且69.36%的用户害怕遇到翻新机,51.51%的用户担忧手机来源不合法,42.20%的用户则对售后无保障等痛点更为看重。

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如何建立与消费者之间的信任成了手机二手交易的“当务之急”。

目前手机二手交易发展最大的瓶颈还是用户的信任与安全感,在国内相关信用机制尚不完善、买卖双方的诚信成了交易的核心,建立买卖双方的可信交易机制殊为不易。

二手手机交易突破口 验机专业服务成“刚需”

去年9月,针对当前二手手机交易中存在的安全问题,转转与富士康合作联合制定C2C二手手机专业质检标准。据《转转二手手机验机服务分析报告》显示,转转2017全年共计为C2C交易质检手机720万台,日均质检二手手机数量超过万数,验机订单占总手机订单的87.00%,再次印证了用户的强烈验机意愿。

据悉,转转针对二手手机品类推出的“转转优品”服务,为用户提供了担保交易、七天无理由退货、30-180天质保以及51道专业质检报告等多重质检保障,其中51项专业质检标准为彻查每一台手机从外观到使用功能上的每个细节,并为未完成信息清除的用户彻底去除个人数据,保障隐私。目前,平台用户验机满意度高达98.70%。转转通过验机、质保、估价等专业服务为二手交易买卖双方提供了信任背书,更为行业建立了服务规范与标准体系。

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工程师在质检过程中发现的最常见问题是屏幕问题,主要集中在老化和亮斑坏点。其中iPhone系列手机在验机中发现的屏幕老化、亮斑坏点、拆修问题较多,占苹果手机问题的48.32%;而屏幕、换壳问题占三星手机问题的32.83%;硬件功能问题占小米手机问题比重的28.7%,其中摄像头、听筒等硬件功能是小米手机在验机中最明显的问题。

“验机”服务上线后,转转也公开表示二手手机交易数据提升明显,买家卖家选择验机的比例提升11%,买家购买后申请退款的比例也由1.7%下降到0.2%。平台市场空间高速释放,二手手机C2C交易48小时成交率高达61%。

如此可见,“验机”是二手手机交易市场发展的必然趋势,以手机质检平台保障二手手机消费者的权益,为消费者脱去二手手机交易市场中的“水分”,打造出一个纯粹的交易环境,这是当前二手交易平台在手机二手市场交易上做的努力,也为二手手机交易市场营造了简单、可信、快捷的交易环境。